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Bonjour, est ce que vous vous commandez chez FormX ? J’ai passé une très grosse commande la semaine dernière et hier je vais au dépôt Chronopost pour récupérer ma commande et là c’est la cata ! Le colis est abimé de tous les côtés et des produits s’écoulent du carton, je refuse le colis et on ouvre le carton pour voir qu’en même quel produit coule car certain sont toxiques. Une fois le carton ouvert on comprend aussi pourquoi ça fuit, le packaging est très mauvais un bidon de latex de 20kg même pas calé forcément ça écrase tout si le colis n’est pas transporté soigneusement, donc c’est de l’épaississant à latex qui a fuit .Tout cela pour vous demander si vous aviez déjà eu des problèmes en commandant chez eux car la pour une première commande et à 750euro j’ai un peu les boules de voir ma commande dans cet état.

Tu as raison de ne pas être content ! Les as-tu contacté pour les informer de tout cela ?

Oui je leur ai envoyé un mail hier mais je n'ai pas encore eu de réponse

Courage courage... J'ai eu beaucoup de déconvenues avec eux sur mes dernières commandes (produits manquant, nombre inexacts, incompréhension en tout genre...)

Oui ils répondent, mais ça prends du temps et je te conseille de vite mettre les points sur les "i", car c'est toujours difficile de communiquer par e-mail, et ils ne m'ont jamais répondu par téléphone.

Je te conseille de faire comme moi: je filme l'ouverture de chaque paquet, et si il y à une erreur, ils ne peuvent pas contester la vidéo.
Dommage d'en arriver là, mais c'est parfois la seule solution.

Les produits viennent de Hollande, pays des moulins, des tulipes, mais aussi des coffee-shop...Peut-être que cela explique l'inattention ...

ok, je

J'ai même pas accepté le retrait du colis justement pour éviter que cela me retombe dessus. Je les ai relancé ce matin mais toujours pas de réponse, je pense que je vais ouvrir un litige paypal ce soir si ils ne me répondent toujours pas.

Oui, le litige Paypal peut être un bon moyen de forcer un vendeur de respecter ses engagements. Cela a toujours bien marché pour moi quand j'ai eu des problèmes d'achats sur Ebay.

Salut
Désolé pour ce gros soucis qui te tombe dessus !
Personnellement, je commande pratiquement tout chez Formx et je n'ai jamais eu aucun soucis avec le packaging des commandes.
Je dois dire qu'ils sont même chiant tellement s'est emballé et rembourré et qu'il faut 15 minutes pour tout déballer
Il m'est arrivé une fois d'avoir un soucis avec de la Super sculptey qui n'était plus de toute première fraicheur, j'ai envoyé un mail et le produit m'a été immédiatement remplacé.
Je pense qu'ils vont te répondre et faire le nécessaire pour remplacer les produits détériorés.
Bon courage

La communication est un peu dur avec eu quand même, ils m’ont appelé en fin de journée pour me demander ce qu’il y avait exactement dans le colis car en fait ils ont envoyé 4 colis pour ma commande mais ils ne savent pas comment ils ont été réparti. Je leur ai dit que j’avais juste vu le bidon de latex et que l’on a pas fouillé dans les chips car il y avait plein de produits qui coulé par contre j’ai refusé de prendre le colis ce qui est normal vu l’état, du coup ils me disent qui vont tout faire pour que ma commande me soit livrée samedi bon jusque-là pas trop de soucis. Puis 1h après je reçois un mail me demande de prendre en photo l’intérieur du colis pour qu’ils puissent me renvoyer de nouveau les produits endommagés, mais comme je leur avait dit j’ai refusé de prendre le colis car celui-ci était endommagé donc je ne peux pas prendre de photo de l’intérieur du colis et je leur précise bien que le colis est donc resté chez Chronopost. Ça tourne un peu en rond quand même et là j’attends de nouveau une réponse.

courage....

oui je te comprends tout à fait
Surtout pour une commande d'un gros montant
Je pense néanmoins que cela va s'arranger.
Garde bien trace de tous les mails ou pièces administratives liées à ta commande au cas où
Bon courage